Xây dựng Hệ thống nhận diện thương hiệu

[Marketing4u.vn] - Sự nhất quán của Hệ thống nhận diện Thương hiệu (hay còn gọi là Bộ nhận diện thương hiệu) và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mối quan hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn. Giờ đây người tiêu dùng mua sản phẩm một cách chủ động, họ tự tin ra quyết định mua hàng bởi vì họ tin vào Thương hiệu cũng như những giá trị mà Thương hiệu mang đến cho họ.

Hệ thống nhận diện của một thương hiệu (HTND Thương hiệu) là tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với Khách hàng như: Logo công ty, khẩu hiệu, nhạc hiệu, công ty ca, bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; các mẫu quảng cáo trên Media; các vật phẩm và ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (Tờ rơi, poster, catalog, dây cờ, áo, mũ...); các phương tiện vận tải; bảng hiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi các cửa hàng và các hình thức PR, sự kiện khác...

Đơn giản hơn, HTND Thương hiệu chính là những gì người tiêu dùng nhìn thấy, nghe thấy về thương hiệu ấy trong cuộc sống hàng ngày.

Mục tiêu của HTND Thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết, sự khác biệt, thể hiện cá tính đặc thù doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô của doanh nghiệp là lớn, tính chuyên nghiệp là cao của doanh nghiệp đối với khách hàng và công chúng.

Ngoài ra đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì bổ sung trong bộ nhận diện thương hiệu là cung cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học bài bản mang đậm bản sắc văn hoá của doanh nghiệp đó.

1. Tại sao doanh nghiệp cần có HTND Thương hiệu

HTND Thương hiệu là một công cụ để quảng bá Thương hiệu hữu hiệu, nó là một tài sản cần phải được chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâu rộng và dài lâu.

a. Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dễ dàng.

Một HTND Thương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao, nó giới thiệu một hình ảnh Thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với Người tiêu dùng, đó là điều tạo nên sự thành công. HTND Thương hiệu còn mang đến cho người tiêu dùng những giá trị cảm nhận về mặt lý tính (chất lượng tốt, mẫu mã đẹp…) và cảm tính (Chuyên nghiệp, có tính cách, đẳng cấp…), nó tạo một tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm.

b. Thuận lợi hơn cho lực lượng bán hàng.

Sự nhất quán của HTND Thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mối quan hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn. Giờ đây người tiêu dùng mua sản phẩm một cách chủ động, họ tự tin ra quyết định mua hàng bởi vì họ tin vào Thương hiệu cũng như những giá trị ưu việt mà Thương hiệu mang đến cho họ.

c. Tác động vào giá trị công ty

Tạo cho cổ đông niềm tin, dễ dàng gọi vốn đầu tư, có nhiều thế mạnh trong việc nâng cao và duy trì giá cổ phiếu. Danh tiếng của Thương hiệu là một trong những tài sản giá trị nhất của công ty. Thành công của một Thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng và tạo dựng những giá trị. Một HTND Thương hiệu mạnh sẽ giúp xây dựng nhanh chóng tài sản Thương hiệu thông qua sự tăng trưởng về mặt nhận thức, sự hiểu biết, lòng trung thành của người tiêu dùng đối với Thương hiệu, nó làm cho giá trị Thương hiệu tăng trưởng một cách bền vững.

d. Tạo niềm tự hào cho nhân viên của công ty

e. Tạo lợi thế cạnh tranh

Tạo được các thế mạnh khi thương lượng với nhà cung ứng, nhà phân phối về giá cả, thanh toán, vận tải,...

f. Giảm chi phí quảng cáo và khuyến mãi. Vai trò hiệu quả, HTND Thương hiệu tạo ra ấn tượng tốt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua tính chuyên nghiệp, thống nhất và cộng hưởng sẽ tạo ra hình ảnh một thương hiệu lớn mạnh, giá trị đối với khách hàng và công chúng

2. Điều gì nếu không có HTND Thương hiệu

Chỉ số nhận biết thương hiệu hay mức độ nhận biết của người tiêu dùng về công ty và sản phẩm hay dịch vụ của công ty sẽ thấp.

Không có khả năng đưa thương hiệu lên vị trí nhớ đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng, giúp khách hàng nhận ra và nhớ đến mỗi khi cần.

Không tạo ra được đội ngũ khách hàng trung thành, thậm chí tạo nguy cơ mất khách hàng về tay một thương hiệu khác có ấn tượng mạnh hơn nơi tâm trí khách hàng.

Cảm nhận của khách hàng vè chất lượng, giá bán sẽ bất lợi cho sản phẩm.

3. Quy trình xây dựng HTND Thương hiệu

Bước 1: Nghiên cứu – Phân tích và Lập Chiến lược Thương hiệu

Một Dự án Xây dựng HTND Thương hiệu luôn bắt đầu bằng những nghiên cứu về chiến lược thương hiệu, sản phẩm và khách hàng từ đó những ý tưởng sáng tạo được hình thành, như:

    * Thuộc tính thương hiệu: bao gồm tên gọi , biểu tượng (logo), màu sắc đặc trưng , kiểu chữ, bố cục và các yếu tố khác.

    * Lợi ích thương hiệu: bao gồm cả lợi ích lý tính và cảm tính mà thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng.

    * Niềm tin thương hiệu: là những lý do mà Người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng thương hiệu có thể mang đến những lợi ích nói trên.

    * Tính cách thương hiệu: là tính cách, vẻ ngoài của thương hiệu.

    * Tính chất thương hiệu: tóm tắt yếu tố tạo sự khác biệt, thường được sử dụng như khẩu quyết tiếp thị.

Kết quả cuối cùng của bước 1 là Định hướng chiến lược của Dự án. Tất cả những ý tưởng, hình ảnh, thông điệp,.. đều xoay quanh định hướng này cho đến khi hoàn tất Dự án.

Bước 2: Thiết kế

Những thiết kế cơ bản hoàn tất sẽ được thuyết trình với Khách hàng và sẽ được điều chỉnh để chọn ra mẫu thích hợp nhất. Mẫu được chọn là xuất phát điểm cho việc triển khai toàn bộ những hạng mục thiết kế của Dự án.

Bước 3: Thực hiện công việc Đăng ký Bảo hộ Hệ thống Nhận diện

Bước 4: Áp dụng Hệ Thống Nhận Diện

Toàn bộ hạng mục thiết kế của Dự án được thiết kế theo từng nhóm cơ bản. Các thiết kế hoàn tất bao gồm tất cả những yếu tố thiết kế về kiểu dáng, màu sắc, chất liệu và cả những tư vấn cho Khách hàng trong việc đưa vào sản xuất thực tế. Hỗ trợ Khách hàng trong việc chọn lựa nhà cung ứng và giám sát trong quá trình sản xuất.

Chi tiết

Phát triển kênh bán hàng từ nguồn giới thiệu

[Marketing4u.vn] Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là làm thế nào để có thêm nhiều khách hàng mới. Một vài cách làm phổ biến hiện nay của đa số doanh nghiệp là tăng cường thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng chưa quen biết, quảng cáo, xây dựng trang web…

Tuy nhiên, Joane Black - tác giả của cuốn sách No More Cold Calling (tạm dịch: Bí quyết bán hàng qua sự giới thiệu) đã chỉ ra cách làm dễ dàng và hiệu quả hơn là thông qua sự giới thiệu của người khác. Hy vọng những lời khuyên dưới đây được rút ra từ cuốn sách trên sẽ giúp các doanh nghiệp khai thác hiệu quả hơn kênh bán hàng này.

Theo định nghĩa của các chuyên gia, giới thiệu khách hàng (referral) là trường hợp một người kết nối doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác với hy vọng rằng cả hai bên đều sẽ có lợi khi có quan hệ hợp tác với nhau.

Khái niệm này khác với người giới thiệu khách hàng (reference), được hiểu là khách hàng hiện tại của doanh nghiệp sẵn sàng nói những thông tin có lợi cho doanh nghiệp hoặc chính nhân viên bán hàng có khả năng chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng tương lai.

Nghiên cứu cho thấy có hơn 50% các cơ hội bán hàng được tạo ra từ các trường hợp giới thiệu khách hàng sẽ dẫn đến kết quả bán hàng thành công cho doanh nghiệp. Đây là tỷ lệ cao nhất so với các phương pháp phát triển cơ hội bán hàng (lead) khác, vốn chỉ đạt tỷ lệ dưới 10%.

Ngoài ra, doanh số trung bình của các giao dịch bán hàng nhờ ở việc giới thiệu khách hàng cũng lớn hơn nhiều so với doanh số do các hình thức bán hàng khác tạo ra.

Giới thiệu khách hàng hiệu quả hơn các hình thức tạo cơ hội bán hàng khác đơn giản vì cách làm này giúp loại bỏ đắn đo của người tiêu dùng trước khi mua hàng. Do đó, Joane Black cho rằng để khai thác tốt kênh bán hàng này, các doanh nghiệp cần tuân thủ năm nguyên tắc sau đây:

1.Chỉ nhờ những người đã tin tưởng doanh nghiệp giới thiệu khách hàng mới. 

Việc giới thiệu khách hàng mới sẽ đạt hiệu quả cao khi chính người giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp đã hiểu biết rõ và tin tưởng doanh nghiệp.

Thông thường, những trường hợp giới thiệu khách hàng tốt nhất do những người mà các nhân viên của doanh nghiệp quen biết từ bên ngoài môi trường kinh doanh, chẳng hạn bạn bè, người thân, hàng xóm.

Khách hàng hiện tại cũng là một nguồn giới thiệu khách hàng mới hiệu quả khác, nhưng chỉ nên nhờ những khách hàng nào đã được doanh nghiệp giúp đỡ thành công.

2.Nên đặt trong một tình huống tự nhiên. 

Bán hàng qua sự giới thiệu của người khác là một hoạt động mang tính xã giao rất cao, do đó làm sao tạo cho người được giới thiệu cảm giác như đang gặp gỡ bạn bè hơn là bước vào một gặp gỡ trịnh trọng giữa kẻ bán và người mua.

Nên tập trung vào việc xây dựng quan hệ hơn là việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng.

3.Đề nghị người giới thiệu hành động.

Nên đề nghị người tin tưởng doanh nghiệp thực hiện một hành động nào đó để làm cầu nối giữa doanh nghiệp và người được giới thiệu, chứ không dừng lại ở việc cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về khách hàng tiềm năng, sau đó người giới thiệu cần báo lại cho doanh nghiệp biết đã thực hiện xong hànhđộng đó.

4.Liên lạc ngay với người vừa được giới thiệu.

Ngay sau khi nhận được tin báo của người giới thiệu, doanh nghiệp cần liên lạc ngay với khách hàng tiềm năng.

Nếu để quá lâu mới liên lạc, người được giới thiệu có thể đã quên mất mọi chuyện đã trao đổi với người giới thiệu

5.Thành tâm cảm ơn người giới thiệu.

Trong vòng một ngày sau khi nhận được tin báo về khách hàng tiềm năng từ người giới thiệu, hãy lập tức cảm ơn người giới thiệu.

Sau khi liên hệ được với khách hàng tiềm năng, nên gửi thư cho người giới thiệu để cảm ơn lần nữa.

Cuối cùng, nếu khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mới của doanh nghiệp thì cần làm điều gì đó ấn tượng hơn để đánh giá cao sự giúp đỡ của người giới thiệu.

Theo DNSG
Sưu tầm: Masgroup.vn

Chi tiết

5 cách tận dụng fan thương hiệu

[Marketing4u.vn] - Khi tiếp thị thương hiệu chuyển từ cơ chế thúc đấy sang cơ chế lôi kéo – và kinh nghiệm thực tế bắt đầu thay thế những kiểu marketing truyền thống thì giá trị và sự thức đẩy của những “super - fan” của thương hiệu là hết sức quan trọng.

Đầu tiên bạn cần xác định “super fan” là ai và bạn có những fan này không.
Trên thực thế một “super fan” không đơn giản là người “theo” thương hiệu của bạn, sử dụng sản phẩm của thương hiệu bạn mà còn thích tìm hiểu và đồng hành cùng những hoạt động của thương hiệu bạn trong thời gian dài. Chúng ta có thể lấy fan của Papple làm một ví dụ. Những fan hâm mộ này không chỉ đơn giản là ấn vào nút “Like” trên Facebook hay tham gia nhiệt tình vào forum của Apple hàng tháng. Họ có nhu cầu tìm hiểu, khám phá, trải nghiệm mọi sản phẩm của Apple bằng cách này hay cách khác mà hông nhất thiết phải mua sản phẩm. Họ là những người sẵn sàng lái xe hàng vài cây số, xếp hàng vài giờ chỉ để được trải nghiệm một công cụ mới. Một dấu hiệu dễ nhận ra “super fan” nhất là những người tạo ra câu chuyện riêng của họ về thương hiệu của bạn thông qua blog, facebook, hay bất kỳ công cụ gì khác và sẵn sàng chia sẽ chúng với bạn bè.

Khi đã nhận ra “super fan” của thương hiệu thì công việc còn lại là làm thế nào để thúc đẩy những fan này?

Tạo một sự kiện mang tính lan tỏa:

Đây có thể là một sự kiện thực sự hay chỉ đơn giản là một đoạn video được upload lên mạng. Tuy nhiên, sự kiện này phải đáp ứng được một điều kiện đó là làm cho khách hàng tò mò và đặt ra nhiều câu hỏi hay giả định về nó. Giống như một đoạn video hoạt hình, một đoạn video được GoBZRK đưa lên mạng như là một sản phẩm của một “siêu nhà thờ”  và lập tức được dân cư mạng lan truyền với tốc độ chóng mặt. Họ tò mò rằng liệu đây có phải là một tổ chức có thật nào đó không ?!

Chuyển những người tham gia vào một vùng riêng biệt:

Khi một nhóm hay một cộng đồng nhỏ bắt đầu nói về thương hiệu của bạn hãy tập trung họ lại và tôn vinh sự quan tâm của họ làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Không ai thích đến một CLB mà ai cũng có thể đến và không ai muốn thúc đẩy cho một thương hiệu chỉ biết bán hàng cho họ.

Tưởng thưởng

Tưởng thưởng thế nào đó là quyền quyết định của bạn. Tuy nhiên nó phải được mọi người thích thú và người được thưởng phải thực sự cảm nhận được sự khác biệt của họ. Chẳng hạn, một fan hâm mộ nổi bật sẽ được một sản phẩm sắp phát hành mà chỉ họ mới có, hoặc một bộ sản phẩm được làm riêng và mang tính cá nhân của người đó.  

Phí thành viên:

Nhiều người ngại đóng phí thành viên khi tham gia một câu lạc bộ hay một nhóm người hâm  mộ. Nhưng với những “super fan” thì đây là cách họ khẳng định mình. Họ đóng phí tham gia và ngược lại họ nhận được những tưởng thưởng về mặt vật chất lẫn tinh thần. Những phần quà không cần phải thực sự sang trọng hay mắc tiền, cái chính những fan này tìm kiếm là sự công nhận mối quan hệ giữa họ và thương hiệu của bạn.

Làm cho nội dung trở thành vật báu của bạn:

Hãy để fan tham gia vào những sự kiện quan trọng như ra mắt sản phẩm, hay dùng thử sản phẩm mới…và hãy lắng nghe ý kiến của họ và hãy làm họ cảm nhận được ý kiến của họ quan trọng và góp phần làm mới hay thay đổi cái hiện có. Như vậy, fan sẽ không tiếc lời khi kể về thương hiệu của bạn cũng như kể về chính những thành công của họ.

Những super – fan không chỉ là khách hàng của bạn mà còn là người “dẫn mối” để nhiều người khác cùng sử dụng sản phẩm của bạn. Những fan này biến thương hiệu của bạn trở thành thật, sống động, và nhân bản. Vì vậy, phát hiện, giữ gìn và phát triển những fan này là hết sức quan trọng đối với mọi thương hiệu.

Chi tiết